提升应聘积极性

吸引顶尖人才积极参与,优化应聘申请体验

  • 在后疫情时代,对呼叫中心工作岗位的兴趣提升了112%,因此要吸引每位候选人积极参与应聘的难度陡升。
  • SHL沉浸式品牌化体验确保企业吸引海量最优秀的客户服务坐席候选人。

优化绩效表现

雇用具备优秀远程办公技能的坐席人才

  • 86%受访业务流程外包企业转而运营远程呼叫中心,要求候选人具备新技能和能力。
  • 运用SHL持续更新的测评产品,可靠衡量呼叫中心坐席所需具备的关键胜任力。

提高招聘效率

快速转化最佳呼叫中心坐席

  • 呼叫中心电话总量增加了85%,对于坐席的需求随之攀升。企业必须抢先于竞争对手,快速转化优秀候选人。
  • SHL助力实现呼叫中心招聘自动化,加速有效招聘的同时降低招聘到岗耗时和招聘成本。
32%

某跨国业务流程外包企业使用SHL解决方案后,其呼叫中心坐席交付的客户满意度得分提升了32%

锁定能够交付出色客户服务的优秀坐席

SHL呼叫中心解决方案高效吸引和甄别能够产出优异绩效、交付卓越业务成果的优秀候选人

desktop screenshot of five people working at a call center with the caption saying "let's work together"
desktop screenshot of contact center simulation dashboard with multiple choice responses
desktop screenshot of three women at a table with language assessment questions and answers below
scroll contact center insights dashboard desktop 01
desktop screenshot of five people working at a call center with the caption saying "let's work together"

以令人印象深刻的申请流程,打造差异化雇主品牌

从招聘伊始就交付沉浸式品牌化体验,赢得客户服务坐席候选人的青睐,从雇主市场脱颖而出。

通过与工作高度相关的交互式测评工具,赋能每位候选人充分展示他们适合岗位的原因。

候选人体验变革指南

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以公平真实的测评帮助候选人充分展示自我

面对探索呼叫中心职业生涯的海量候选人,客观洞察技能、潜力和匹配度将成为制胜关键

SHL持续进化的测评科技帮助招聘团队衡量特定岗位的关键胜任力,帮助顶尖候选人脱颖而出。

下载单页

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呼叫中心模拟测评

可靠衡量以服务为中心意识、问题解决能力、远程办公就绪度和其他关键商业因素。

了解详情

人工智能赋能的口语测评

衡量发音、流利程度、主动聆听、语法等口语语言技能,并根据欧洲共同语言参考标准(CEFR)进行评分。

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人工智能赋能的写作测评

运用自然语言处理(NLP)衡量书面语言写作技能,强化客户体验。 

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真实工作预览

以详实的工作情况预览吸引最佳候选人,同时劝阻低匹配度候选人 

智能面试

运用智能视频面试快速批量地筛选海量候选人,随后逐个面试入围最终阶段的优秀人选

了解详情

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运用无与伦比的人才科学,雇用高匹配度呼叫中心坐席

以仪表盘展示包含胜任力和岗位匹配度的无偏见报告,并支持与企业现有候选人追踪系统无缝集成,优化呼叫中心招聘

运用更深度的人才洞察,招聘能够给客户留下深刻印象、提升真实产出并长期留任的呼叫中心坐席

下载电子书

以个性化测评反馈惊艳每一位候选人

在每位候选人完成呼叫中心应聘体验后为其提供关于个人优势的个性化洞察

在大规模招聘中加入个性化元素,即使面对海量候选人,亦可为每位申请者提供自动化视频反馈

了解详情

驱动效率、质量和客户满意度

招聘能够使客户满意的优秀坐席

32%

为某跨国业务流程外包公司提升32%客户满意度

甄别能够产出优异绩效的候选人

42%

运用SHL测评甄选到的坐席达成或超越平均处理时间的比例

更快锁定顶尖人才

60%

为多家跨国呼叫中心缩减招聘到岗时间

变革企业人才招聘决策

SHL与您携手,吸引、赢得并雇用能够驱动企业成功的多元人才

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